KAJIAN OPTIMALISASI PELAKSANAAN TUGAS KOMISI PELAYANAN PUBLIK (KPP) SEBAGAI LEMBAGA PENGAWAS EKSTERNAL TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK  DI JAWA TIMUR

Dian Arlupi Utami; Prasetyo Isbandono; Weni Roesdiana; Agus Prasetyawan; Agung Listiadi

KAJIAN OPTIMALISASI PELAKSANAAN TUGAS KOMISI PELAYANAN PUBLIK (KPP) SEBAGAI LEMBAGA PENGAWAS EKSTERNAL TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI JAWA TIMUR

Kategori: Politik

Diterbitkan: 01 Dec 2014

Diterbitkan

Tim Penulis

1

Dian Arlupi Utami

Universitas Negeri Surabaya
2

Prasetyo Isbandono

Universitas Negeri Surabaya
3

Weni Roesdiana

Universitas Negeri Surabaya
4

Agus Prasetyawan

Universitas Negeri Surabaya
5

Agung Listiadi

Universitas Negeri Surabaya

Abstrak

Dalam rangka mewujudkan good governance yang terkait dengan pelayanan publik, maka pemerintah membuat beberapa peraturan perundang-undangan nasional yang mengatur tentang pelayanan publik. Pelaksanaan pelayanan publik tentunya tak lepas dari keluhan-keluhan dan pengaduan masyarakat yang merasa tidak/belum puas atas pelayanan pemerintah. Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2011 tentang Pelayanan Publik di Provinsi Jawa Timur menjadi pijakan bagi lahirnya lembaga baru yang bernama Komisi Pelayanan Publik (KPP). Setelah melakukan analisis, maka dapat disimpulkan bahwa, tugas utama (Penanganan Pengaduan) dari tahun ke tahun berjalan dengan baik. KPP berupaya melakukan pengembangan kelembagaan secara internal, dan secara eksternal melakukan kerjasama dengan 34 lembaga yang terletak di Kabupaten/Kota menjadi langkah strategis dalam optimalisasi pelaksanaan tugasnya. Beberapa rekomendasi dari Tim Peneliti yaitu, supaya Gubernur menghimbau Bupati/Walikota membuat Perda tentang lembaga pengaduan (bagi yang belum ada), perlu pembaharuan MoU yang pernah dibuat tahun 2006, keberadaan KPP perlu dipublikasikan lebih luas, perlu MIS berbasis IT dalam pengelolaan pengaduan, dan yang tidak kalah penting adalah komitmen Pemerintah Provinsi Jawa Timur untuk mengoptimalkan peran KPP.

Kata Kunci

lembaga pengawas pelayanan publik Komisi Pelayanan Publik (KPP)

Dokumen Penelitian

PDF

Cover

Lihat PDF

PDF

Abstrak

Lihat PDF

PDF

Daftar Isi

Lihat PDF

PDF

Bab 1

Lihat PDF

PDF

Bab 2

Terkunci

PDF

Bab 3

Terkunci

PDF

Bab 4

Terkunci

PDF

Bab 5

Terkunci

PDF

Bab 6

Terkunci

PDF

References

Lihat PDF

Statistik Views

Kembali