KAJIAN OPTIMALISASI PELAYANAN BPJS PADA RUMAH SAKIT UMUM DI PROVINSI JAWA TIMUR

Gita Arasy Harwida; Hetti Mulyaningsih; H. Mohammad Djasuli; Iskandar Dzulkarnain

KAJIAN OPTIMALISASI PELAYANAN BPJS PADA RUMAH SAKIT UMUM DI PROVINSI JAWA TIMUR

Kategori: Kesehatan

Diterbitkan: 01 Dec 2015

Diterbitkan

Tim Penulis

1

Gita Arasy Harwida

Universitas Trunojoyo Madura
2

Hetti Mulyaningsih

Universitas Trunojoyo Madura
3

H. Mohammad Djasuli

Universitas Trunojoyo Madura
4

Iskandar Dzulkarnain

Universitas Trunojoyo Madura

Abstrak

Perubahan bentuk jaminan kesehatan menjadi salah satu latar belakang penelitian ini dilaksanakan. Titik pembahasan dalam penelituan ini adalah pelayanan BPJS kesehatan di RSUD di Provinsi Jawa Timur dengan mengambil lokasi penelitian di Kabupaten Bojonegoro, Kabupaten Bondowoso, Kabupaten Madiun, dan Kabupaten Malang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pisau analisis metode SERVQUAL untuk menilai kualitas pelayanan dimata konsumen yaitu pasien peserta BPJS kesehatan di RSUD. Hasil yang kami peroleh menunujukkan bahwa BPJS kesehatan telah berusaha secara optimal untuk menjalin komunikasi dan kerjasama secara intensif dan baik dengan RSUD dan juga memberikan pengarahan dan sosialisasi kepada peserta BPJS kesehatan. Namun, hasil pengolahan data empiris masih menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan dalam pelaksanaan BPJS di RSU Daerah di Provinsi Jawa Timur baru dapat memenuhi harapan sebesar 91,52% harapan pasien peserta BPJS Kesehatan yang menjadi responden dalam penelitian ini. Artinya adalah masih terdapat gap antara persepsi dengan harapan atau belum semua harapan terpenuhi. Permasalahan masih ada pada setiap lini pelayanan namun secara bertahap dan konsisten proses peningkatan pelayanan BPJS kesehatan di RSUD tetap dilakukan baik oleh BPJS kesehatan maupun RSUD.

Kata Kunci

BPJS Kesehatan RSUD Pelayanan Pasien Peserta BPJS kesehatan

Dokumen Penelitian

PDF

Cover

Preview

PDF

Abstrak

Preview

PDF

Daftar Isi

Preview

PDF

Bab 1

Preview

PDF

Bab 2

Terkunci

PDF

Bab 3

Terkunci

PDF

Bab 4

Terkunci

PDF

Bab 5

Terkunci

PDF

Bab 6

Terkunci

PDF

References

Preview

Statistik Views

Kembali